+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Анкета опрос сотрудников таможенных органов пример

Коммунистическая партия определяет изучение общественного мнения как одну из важнейших задач общественных наук, связывая познание этого социального явления с проблемами совершенствования социалистической демократии, выработки правильных решений в хозяйственно-организаторской и идеологической сфере. В своем докладе "Актуальные вопросы идеологической, массово-политической работы партии" товарищ К. Черненко отмечал: В этой связи в Постановлении Пленума указано на целесообразность организации Всесоюзного центра по изучению общественного мнения. Его деятельность должна способствовать повышению научного уровня и практической значимости исследований эффективности идеологической, массово-политической работы КПСС.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Создание Google формы в новой версии редактора [Тимур Бикташев]

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Опрос мнений сотрудников: как добиться успеха

Тем не менее, всех этих ошибок можно избежать, если четко понимать, для чего проводится опрос мнений сотрудников, из каких этапов он состоит и каковы основные предпосылки успеха в его проведении. При этом следует помнить и об основных заблуждениях, касающихся такого опроса.

Заблуждение 1. Опрос мнений сотрудников является готовым решением существующих проблем. Это утверждение неверно, опрос — не есть решение проблемы.

Он является лишь инструментом для сбора управленческой информации, которую необходимо тщательно проанализировать. Затем, основываясь на результатах анализа, нужно составить план действий, направленных на решение выявленных проблем. Заблуждение 2.

Опрос мнений сотрудников можно использовать для оценки эффективности работы отдельных сотрудников. Это заблуждение опасно, так как использование результатов опроса мнений в целях оценки отдельных сотрудников может повлечь за собой недоверие к работодателю и ко всем последующим опросам, инициируемым компанией.

Тем не менее, опрос позволяет определить общие тенденции восприятия сотрудниками процессов, происходящих в компании. Заблуждение 3. Опрос мнений сотрудников является единственным и достаточным источником управленческой информации. К сожалению, результаты опроса мнений сотрудников не являются истиной в последней инстанции.

Принимая во внимание и осознавая все вышеназванные особенности этого инструмента, можно приступать к планированию основных этапов опроса путем анкетирования см. Этапы проведения опроса мнений сотрудников Итак, рассмотрим отдельно каждый из этапов проведения опроса мнений сотрудников.

Этап 1. Постановка целей и определение предмета опроса Вначале необходимо создать рабочую группу, в которую обычно входят руководители компании включая менеджера по персоналу , специалист по работе с персоналом, отвечающий за проведение опроса, и консультант, проводящий опрос если было принято решение привлечь для решения этой задачи внутреннего или внешнего консультанта.

Такая рабочая группа сможет максимально эффективно поставить цели опроса и определить интересующие компанию области исследования предмет опроса , учитывая при этом бизнес-цели компании и стадию организационного развития, на которой она находится. Следует помнить, что правильно проведенный опрос сам по себе является прекрасным способом повысить степень удовлетворенности сотрудников, их лояльность к компании.

Все дальнейшие этапы опроса должны быть направлены на достижение поставленных целей и исследование определенного предмета опроса. Этап 2. Определение целевых групп Этот этап напрямую связан с предыдущим, и его задачи зачастую выполняются одновременно с постановкой целей и определением предмета исследования.

Разделение общей массы сотрудников на целевые группы позволяет получить количественные результаты по каждой из групп и сравнить их между собой. Как правило, при определении целевых групп учитываются три признака: Однако, формируя целевые группы, вы не обязаны ограничиваться этими тремя признаками.

Вы можете разделить сотрудников по их стажу работы в вашей компании, по возрасту или по каким-то другим признакам, которые позволят вам максимально точно приблизиться к достижению целей исследования.

Тем не менее, необходимо помнить, что, проводя опрос в слишком узкой целевой группе до 20 человек , вы рискуете столкнуться с определенной степенью недоверия к нему, так как сотрудники могут начать сомневаться в анонимности своих ответов. Целевые группы можно формировать и по нескольким признакам, например, разделить сотрудников на определенное количество региональных и категорийных групп, но в этом случае вы должны быть готовы к обработке и анализу большего массива данных.

Этап 3. Разработка и тестирование анкеты На этапе составления анкеты не следует отходить от целей и предмета опроса. К тому же, часто оказывается, что сделать какие-либо однозначные выводы из ответов на такие вопросы практически невозможно, так как дополнительная тема покрывается лишь частично.

Но самое неприятное последствие включения в анкету лишних вопросов — это раздражение и недоверие сотрудников, которые могут не понять, зачем задается тот или иной вопрос. Поэтому по возможности старайтесь, чтобы количество вопросов в анкете не превышало 50, и прописывайте четкие инструкции по ее заполнению.

В Приложении приведен пример анкеты, разработанной для проведения опроса мнений сотрудников. В данном случае руководство компании было заинтересовано в том, чтобы оценить общий уровень развития отдельных составляющих организационной культуры компании, а также определить, насколько, по мнению сотрудников, эффективны существующие в компании коммуникации.

Поскольку культурные ценности и способы коммуникации разнятся от компании к компании, то к проведению подобного исследования особенно важно привлекать руководство, и не только на этапе определения целей и предмета опроса сотрудников, но и при утверждении уже подготовленной анкеты.

Важно, чтобы исследователь правильно понимал декларируемые в компании ценности и, соответственно, задавал правильные вопросы. Мы сталкивались с тем, что разные сотрудники компании вкладывали в одну ценность разные понятия.

Для того чтобы удостовериться в том, что разработанная вами анкета понятна и проста в заполнении, обязательно следует провести ее тестирование. С этой целью обычно выбирается достаточно представительная пилотная группа, члены которой заполняют анкету и дают свои комментарии по поводу доступности используемых терминов и шкал, общей логики задаваемых вопросов и т.

Тестирование анкеты поможет вам учесть и нюансы сложившейся в компании корпоративной культуры, а этот момент является очень важным, так как опрос мнений сотрудников, в дополнение ко всем вышеперечисленным достоинствам, также содействует развитию корпоративной культуры.

Этап 4. Распространение и сбор анкет На первый взгляд может показаться, что распространение и сбор анкет является самым простым этапом проведения опроса, но на самом деле именно он является критически важным для обеспечения участия сотрудников в опросе: Ключом к доверию служат правильно построенные коммуникации.

Обязательно следует заблаговременно проинформировать сотрудников о целях опроса, разъяснить им важность участия и рассказать о возможностях, предоставляемых этим опросом. Кроме того, посредством коммуникаций необходимо создать атмосферу открытости, в которой сотрудники не будут опасаться откровенно отвечать на поставленные вопросы.

Это возможно только в том случае, если на всех этапах опроса обеспечена и гарантирована конфиденциальность индивидуальной информации. Обычно для достижения более высокого уровня доверия участников опроса и, соответственно, для получения более достоверных и качественных результатов исследования к проведению опроса привлекают внешнего консультанта.

Этап 5. Обработка данных Решение задач, возникающих на этапе обработки данных, зависит, в основном, от наличия технических ресурсов и экспертизы. С точки зрения оптимизации обработки результатов анкетирования, лучше всего использовать электронные версии анкет, разместив их в локальной сети компании.

Однако такой вариант, к сожалению, не всегда доступен в силу того, что не все сотрудники компании могут иметь доступ к компьютеру либо компания не располагает специальной программой, позволяющей провести электронный опрос. Кроме того, иногда предпочтительнее использовать бумажный вариант анкет, так как это внушает сотрудникам большую уверенность в анонимности индивидуальных ответов.

Тем не менее, желательно, чтобы обработка данных была максимально автоматизирована и осуществлялся постоянный контроль за качеством ввода и обработки информации, тогда достоверность данных не будет подвергаться сомнению. В то же время на этом этапе очень важно рассчитать все необходимые количественные показатели например, индекс общей удовлетворенности, уровень лояльности и т.

Этап 6. Анализ полученных результатов Этот этап является одним из самых интересных и значимых в проведении опроса мнений сотрудников. Именно на этом этапе формулируются выводы, на основании которых вы сможете определить, какие дальнейшие действия по совершенствованию той или иной области управления персоналом необходимо будет предпринять.

Если в проекте участвует внешний консультант, то на этом этапе он сможет разработать рекомендации, основываясь на результатах опроса и принимая во внимание свой предыдущий опыт работы в аналогичных проектах в других компаниях.

В принципе, вариантов анализа результатов опроса существует достаточно много, но в рамках этой статьи хотелось бы уделить особое внимание сравнительному анализу результатов, как наиболее часто используемому и, на наш взгляд, наиболее эффективному. Дело в том, что многие руководители, получив после обработки количественные результаты опроса, начинают задаваться конкретными вопросами: На что ориентироваться?

С чем сравнивать? Чаще всего руководители выражают желание сравнить свою компанию с другими компаниями по региональному или отраслевому признаку. Это достаточно полезное упражнение, так как оно позволяет определить возможности своей компании по сравнению с аналогичными компаниями, оперирующими на рынке.

Однако здесь следует помнить, что, используя только этот метод анализа, вы рискуете прийти к ошибочным выводам. Так, компания, обнаружившая, что она находится на адекватном уровне по сравнению с другими компаниями, может решить, будто поводов для беспокойства нет.

Тем не менее, в любой компании найдется область, которую следует поддерживать и развивать, и то, что является благом для одной компании, не обязательно будет таковым для другой. Кроме того, при сравнении результатов своей компании с результатами других компаний часто не анализируется взаимосвязь факторов, и поэтому причины выявленной проблемы могут быть определены неправильно.

Очень полезно сравнение реального состояния дел в компании с желаемым: И пусть вас не пугает тот факт, что такой разрыв всегда будет существовать.

Сотрудники прекрасно понимают, что идеал недостижим, но они оценят каждый шаг, предпринятый компанией на пути к нему. Также достаточно полезным является сравнение результатов, полученных по различным целевым группам отделам, звеньям управления и т.

Благодаря такому сравнению, появляется возможность определить группы-лидеры, на которые могут равняться проблемные группы, а также обнаружить различные подходы к решению проблем в отдельных целевых группах. И, пожалуй, наиболее распространенный метод сравнения — отслеживание изменений во времени.

Сравнивая результаты текущего года с результатами прошлого года, можно увидеть, правильные ли шаги были предприняты для улучшения той или иной ситуации, какие тенденции намечаются в той или иной области, какие мероприятия стоит продолжать проводить, а от каких следует отказаться.

Этап 7. Обратная связь по результатам опроса и составление плана действий Какими бы ни были результаты опроса, к каким бы выводам вы не пришли, не утаивайте информацию от сотрудников. Ваши сотрудники достаточно умны для того, чтобы запомнить интересующие их вопросы, и могут потерять доверие к работодателю, который не захотел показать отрицательные результаты.

Лучше дипломатично рассказать о результатах и попробовать исследовать их природу, а также объяснить, что может сделать компания для изменения ситуации. При этом лучше всего провести с сотрудниками встречу, на которой вы сможете не только представить результаты опроса, но и подробно обсудить их.

Если такую встречу будет проводить руководитель компании отдела совместно с менеджером по персоналу, то у сотрудников создастся ощущение значимости собственного мнения и личной причастности к дальнейшему развитию компании. В ходе такой встречи проанализируйте полученные результаты, обсудите с сотрудниками возможные пути решения существующих проблем, попросите их высказать свои предложения, привлеките к составлению плана действий и к его реализации.

Для достижения максимального эффекта связь ваших дальнейших действий с результатами опроса должна быть очевидной. Для этого через определенный период времени обычно не менее, чем через год вам необходимо будет провести еще одну серию коммуникаций с сотрудниками с тем, чтобы представить им отчет о проделанной работе.

В этом случае можно воспользоваться любыми средствами коммуникаций, которые покажутся вам подходящими, — письма, информация на досках объявлений, презентации, встречи и т.

Таким образом вы поддержите не только доверие сотрудников, но и их интерес к следующему опросу. Как видим, процесс проведения опроса мнений сотрудников на самом деле является цикличным и длится от разработки целей опроса до отчета перед сотрудниками по предпринятым компанией шагам, которые были разработаны на основе анализа полученных результатов.

Причем на этом цикл не заканчивается, а предполагает проведение следующих туров опроса, напоминая развитие по спирали. Грамотно запустив эту спираль в действие, несмотря на все подстерегающие вас трудности, вы сможете дать колоссальный толчок к развитию своей компании посредством формирования лояльности сотрудников.

Приложение Предмет исследования:

Правила оформления личных дел работников

Результаты коммерческих исследований, проведенных специализированными исследовательскими организациями Результаты аудита розничной торговли —Nielsen Отраслевые сайты производителей и торговцев в Интернете Прайс-листы и рекламные материалы конкурентов Данные спецагентств коммерческий, налоговый шпионаж Основными проблемами в проведении маркетингового исследования силами сотрудников компании, как правило, являются незнание или неумение пользоваться возможными существующими источниками маркетинговой информации, особенно вторичных данных, которых очень много, но каждый из них имеет свои особенности, достоинства и недостатки. Поэтому на некоторых самых распространенных и полезных источниках остановимся более подробно. Самым главным и крупным поставщиком вторичной информации на исследовательский рынок является Федеральная служба государственной статистики Росстат и его региональные подразделения. Данный источник имеет общероссийский охват, что важно, и дает очень разную по количеству, составу показателей-индикаторов информацию, его недостаток — низкий уровень точности и оперативности сбора данных. Другие данные имеют более серьезную погрешность.

На современном этапе такие преступления, как контрабанда и уклонение от уплаты таможенных платежей, имеют устойчивые черты организованно - коррумпированной, нередко трансгосударственной преступности, имеющей устойчивую тенденцию к качественному развитию. Гигантские прибыли, получаемые в этой сфере преступной деятельности, по оценкам многих специалистов, являются одной из основ теневой экономики.

Факт сам по себе примечательный. Если несколько лет назад корпоративные опросы проводились лишь изредка отдельными либо особо продвинутыми, либо испытывающими какие-то особые сложности с персоналом компаниями, то сегодня практика корпоративных опросов становится весьма популярной. В данной статье речь пойдет о том, какие бывают корпоративные опросы, как их лучше организовать в компаниях разного размера и профиля. Зачем проводить корпоративные опросы Из самого названия корпоративных опросов следует, что проводятся они в рамках одной компании, а респондентами то есть теми, кого опрашивают выступают сотрудники компании.

Анкета субъектов предпринимательства Республики Казахстан

Схема коммуникаций Шереметьевской таможни согласованию с начальником таможни готовит материалы для пресс-службы ФТС России. На практике происходит так. Такой план носит лишь рекомендательный характер, причем, он разрабатывается не на каждое полугодие либо же его доводят не до всех таможен непосредственного подчинения, поскольку последний раз такой план мероприятий поступил в ШТ на первое полугодие г. Из перечисленных в нем поводов были подготовлены материалы к Международному дню таможенника, а также ко Дню ветеранов таможенной службы. Отклонение от плановых мероприятий обуславливается тем, что в ШТ пока нет подразделения по связям с общественностью, потому вся нагрузка по выполнению информационно-общественных мероприятий ложится на плечи пресс-секретаря, который физически не успевает подготовить разноплановый материал. Кроме того, инспектор по связям с общественностью не отчитывается перед руководством ШТ по конкретно выполненным мероприятиям из списка запланированных к проведению в таможне. На уровне УСО отчет пресс-секретаря представляет собой краткий обзор наиболее значимых событий, освещенных им в пресс-релизах, на радиостанциях или по телевидению. Пресс-секретарь надлежаще и добросовестно исполняет свои должностные обязанности

Как и зачем проводить корпоративные опросы

Для сферы b2b, рынка услуг и товаров класса люкс. Как включить Первое, что вы должны сделать, — это ввести в компании должность менеджера по работе с ключевыми клиентами, который будет курировать все вопросы, вступать в коммуникации и вообще отвечать за отношения с потребителями данной группы и объемы продаж. Выстраивая работу с ключевыми клиентами, важно: Обязанности менеджера:

Тем не менее, всех этих ошибок можно избежать, если четко понимать, для чего проводится опрос мнений сотрудников, из каких этапов он состоит и каковы основные предпосылки успеха в его проведении. При этом следует помнить и об основных заблуждениях, касающихся такого опроса.

.

Виды и методы сбора информации для маркетинговых исследований

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: М. В. Федоренко Процесс «Мониторинг удовлетворённости потребителей»

.

Родители школьников в Чите не обязаны заполнять анкеты по развитию ДФО

.

Так, при /V отправленных анкет и а возвращенных который проводился сотрудниками таможенных органов (На примере автономной.

.

Принцип отбора кадров в Орскую таможню

.

Примеры опросов и шаблоны анкет

.

.

.

Образцы анкет и примеры опросов

.

Ошибки при проведении опросов

.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пахом

    Суровый Инквизитор 😈